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IL-TC-0001-230303

2026.04.20

IEI 製品保証ポリシー

IEI Integration Corp.（以下「IEI」）は、本保証ポリシー（以下「本ポリシー」）に基づき、 IEI が製造する製品（以下「製品」）を購入されたお客様（以下「お客様」）に対し、 以下の保証サービスを提供いたします。

第 1 条 保証期間

  • 1.1 IEI が製造するすべての製品は、製造上の欠陥により正常な動作に支障をきたす場合に限り、 出荷日より本ポリシーに定める保証期間の対象となります。
  • 1.2保証期間の区分
    (1)
    標準製品（在庫製品）：出荷日から 2 年間
    (2)
    カスタマイズ製品（ODM/OEM）：出荷日から 1 年間
    (3)
    EMS（受託製造）製品：出荷日から 6 か月間
    (4)
    製品に内蔵されるバッテリーモジュール：出荷日から 1 年間
  • 1.3 初期不良（DOA）
    出荷日から 3 か月以内に、製造上の欠陥により本製品が正常に機能しない場合、 IEI が当該状況を確認した上で、新品への交換を行います。 お客様は所定の RMA 申請書を提出し、当該製品を返送するものとします。
  • 1.4 サードパーティ製部品（IEI 非製造の構成部品、以下「外部調達部品」）の保証期間は、最長 1 年間とします。
  • 1.5 買受人の検査・通知義務
    お客様は、製品受領後、遅滞なく製品の検査を行うものとします。 数量・品質に関する不適合を発見した場合は、直ちに書面にて IEI に通知するものとします。 直ちに発見できない不適合については、受領後 6 か月以内に通知するものとします。 上記期間内に通知がない場合、お客様はその不適合を理由とする一切の請求権を失うものとします。

第 2 条 保証範囲および免責事項

  • 2.1 通常の使用環境下において、材料または製造技術上の瑕疵に起因する不具合が生じた場合、 IEI は修理または代替品への交換を提供します。
  • 2.2 本保証は IEI が製造した製品にのみ適用されます。IEI 製品に同梱または併売されている他社製品については、 本保証の対象外となります。
  • 2.3 本保証は、IEI またはその認定販売代理店から直接購入した個人または法人にのみ提供されます。
  • 2.4保証対象外事項（有償修理となるケース）：
    (1)
    保証期間が経過している場合。
    (2)
    保証ラベル、シリアル番号、バーコードが剥離、損傷、または改ざんされている場合。
    (3)
    天災地変（地震、落雷、風水害等）、事故、戦争、人為的な破壊、盗難、停電または低電圧による電力障害に起因する故障。
    (4)
    製品マニュアルに記載された仕様、環境条件（温度、湿度、電圧等）を逸脱した使用に起因する故障。
    (5)
    異常な負荷テスト、分解、改造、非純正部品やソフトウェアの組み込み、自力修理、または第三者による保守に起因する不具合。
    (6)
    輸送中に発生した損傷（IEI の責任に帰すべき場合を除く）。
  • 2.5 外部調達部品が保証対象外であるかどうかの判断は、部品供給業者の基準に基づき行われます。
  • 2.6 製品が保証対象外であるかどうかの判断は、IEI の単独裁量によって行われます。

第 3 条 保証サービス（RMA）

  • 3.1 保証期間中、IEI は製品の状態に基づき無償修理サービスを提供します。修理が困難な場合、 IEI は同等以上の性能を有する新品または代替品と交換することがあります。
  • 3.2 修理には、新品または新品と同等の性能を有する再生部品を使用する場合があります。 IEI がこれらの部品を入手できない場合、お客様は IEI が上位規格の部品を使用して修理を行うことに同意するものとします。
  • 3.3 修理完了後、お客様に簡潔な RMA レポートを提供します。
  • 3.4 修理品の発送時点で残り保証期間が 3 か月未満の場合、当該修理箇所に限り、修理完了日から 3 か月間の保証を提供します。
  • 3.5 お客様が販売代理店である場合、返送前に第 5.3 項に定める「異常なし（NDF）」の条件に該当しないかを確認する責任を負い、 返送の際は元の梱包材を使用するものとします。
  • 3.6 すべての修理依頼には RMA 番号が必要です。RMA 番号がない場合、サービスを提供できません。 番号は IEI 担当窓口または IEI メンバーゾーンから取得してください。
  • 3.7送料負担
    (1)
    修理品の送付に伴う費用（運賃、関税、諸税等）は、お客様が全額負担するものとします。
    (2)
    修理完了品の返送費用は、IEI が負担します。
  • 3.8 IEI が修理を完了し製品を返送した場合において、指定の配送先に配達できないときは、 IEI はお客様に対して代替の配送先を問い合わせます。お客様が 60 日以内に代替の配送先を提供しない場合、 当該製品の所有権を放棄したものとみなします。IEI はお客様の購入時に提供された電子メールアドレス宛に通知を送付した上で、 適用法令に従い製品を処分することができます。
  • 3.9 契約不適合責任の処理
    本ポリシーに基づく保証サービス（修理・交換）の提供は、日本民法第 562 条に基づく追完請求権の行使に対応するものとします。 お客様は本ポリシーに基づく保証サービスをもって、民法第 563 条に基づく代金減額請求権その他の契約不適合責任に基づく請求権の行使に代えることに同意するものとします。 契約不適合の通知期間については、商法第 526 条の規定が優先して適用されるものとします。

第 4 条 延長保証

  • 4.1 延長保証の購入は、出荷日から 180 日以内の申請が必要です。ただし、以下のいずれかに該当する製品については、 延長保証サービスを提供しません。
    (1)
    延長保証の購入前に、IEI が保証修理サービスを既に提供した製品
    (2)
    本ポリシー第 2 条に基づき IEI が保証対象外と判断した製品
  • 4.2 延長保証の提供は最長 3 年間までとします。
  • 4.31 年間の延長保証料金（目安）：
    (1)
    シングルボード製品：製品価格の 10%
    (2)
    システム製品（バッテリー除く）：製品価格の 15%
  • 4.4 ネットワーク製品の延長保証については、IEI の販売代理店または担当営業までお問い合わせください。
  • 4.5 外部調達部品に対する延長保証は提供されません。

第 5 条 保証対象外修理サービス（有償修理）

    • 5.1 保証対象外の場合、IEI は見積書を提示します。費用には以下が含まれます。
      • (1)
      検査費用（標準料金）：
      • (1) 基板製品：USD 35
      • (2) システム製品：USD 50
      (2)
      実費：部品代および送料等
      損傷程度に応じ見積書に記載されます。
  • 5.2 ネットワーク製品の有償修理については、IEI の販売代理店または担当営業にお問い合わせください。
  • 5.3 異常なし（NDF: No Defect Found）
    検査の結果、申告された不具合が確認されず、設定ミスや誤操作によるものと判明した場合、 保証期間内であっても修理は行わず、お客様の同意を得て製品を返送します。
  • 5.4 保証対象外および NDF 製品の送料は、往復ともお客様負担となります。
  • 5.5 有償修理箇所の保証期間は、発送日から 3 か月間とします。
  • 5.6 IEI は、お客様が見積書に承諾（署名）した後に修理を開始します。
  • 5.7 IEI は、お客様が見積書に承諾し関連費用を支払うまで、当該製品を留置する権利を有します。 見積書受領後 3 か月以内にお客様から承諾または修理キャンセルの通知がない場合、 IEI は適用法令に従い製品を適切に処分することができます。
  • 5.8 出荷から 7 年以上経過した製品の修理は、返送前に必ず相談が必要です。 事前の合意がない場合、受取を拒否することがあります。
  • 5.9 外部調達部品に対する保証対象外修理サービスは提供しません。

第 6 条 責任の限定

  • 6.1 法律で許容される範囲において、IEI、そのサービスサプライヤー、関連会社、従業員、役員および代理人は、 本製品の使用または使用不能から生じた、データの損失、逸失利益、不便、遅延等の直接的・間接的損害について、 予見可能性の有無を問わず一切の責任を負いません。
  • 6.2 本ポリシー、保証サービスまたは IEI 製品に関連するすべての損害賠償請求 （契約、不法行為、法令その他の原因の如何、過失の有無、厳格責任の適用の如何を問わない）について、 法律上許容される範囲において、IEI およびそのサービスサプライヤーの損害賠償責任の総額は お客様が当該製品に支払った購入価格を上限とし、これをお客様に対する唯一の救済手段とします。
  • 6.3 前各項の責任限定規定は、日本の製造物責任法（平成 6 年法律第 85 号）に基づく損害賠償責任には適用されません。 製造物責任法に基づく責任については、同法の定めるところによるものとします。

第 7 条 一般条項

  • 7.1 カスタマイズ製品等は、本ポリシーに優先して個別契約が適用されます。
  • 7.2 特定の国・地域の法令により本ポリシーより厳格な要件がある場合、当該法令を優先します。 中国本土でのサービスは IEI 上海の契約に従います。
  • 7.3 生産終了（EOL）製品で修理不能な場合、IEI の裁量により割引やアップグレード提案を行うことがあります。
  • 7.4個人情報保護
    (1)
    お客様は、保証サービス提供の目的で IEI が個人情報を収集・利用することに同意するものとします。
    (2)
    お客様は提供する情報が真実かつ正確であることを保証し、第三者の情報を不正使用しないことを誓約します。虚偽情報が判明した場合、IEI は保証サービスを拒否できます。
    (3)
    お客様の個人情報は、IEI のグローバル拠点（台湾・中国本土・米国を含む日本国外の拠点を含む）においてアクセス・利用される場合があります。お客様は本ポリシーへの同意をもって、個人情報の保護に関する法律第 28 条に基づく外国への個人情報提供に係る同意を行うものとします。
    (4)
    IEI は各国・地域の個人情報保護関連法令を遵守します。詳細は IEI プライバシーポリシーをご参照ください。
    https://www.ieiworld.com/tw/support/con_show.php?cid=14
  • 7.5 本ポリシーは多言語で作成されますが、解釈に相違がある場合は繁体字中国語版が優先されます。
  • 7.6 IEI は本ポリシーを変更する場合、変更の効力発生日の相当期間前までに、IEI ウェブサイトへの掲載その他の適切な方法によりお客様に周知するものとします。 ただし、お客様の利益に適合する軽微な変更については、周知後直ちに効力が生じるものとします。
  • 7.7 本ポリシーのいずれかの条項が、管轄権を有する裁判所または仲裁機関により無効と判断された場合であっても、 その他すべての条項の有効性には影響を及ぼさないものとします。
  • 7.8 本ポリシーは日本法に準拠し、紛争が生じた場合は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。 なお、お客様の所在地の法令に別段の定めがある場合は、当該法令の規定が優先して適用されるものとします。
  • 7.9反社会的勢力の排除
    (1)
    暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から 5 年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等またはこれらに準ずる者
    (2)
    反社会的勢力が経営を支配・関与していると認められる関係を有すること
    (3)
    資金提供等を通じ反社会的勢力と関与していると認められる関係を有すること
    上記に違反した場合、IEI は催告なしに保証サービスを解除でき、これにより生じた損害について一切の責任を負わないものとします。

第 8 条 配送および修理に関する指示

  • 8.1 修理センター所在地：
    お客様は、ご自身の所在地に応じて、対応する修理センターに製品を送付し、保証サービスを受けるものとします。
    お客様の地域 修理センター 住所 受取人 電話番号 備考
    グローバル 台北（HQ） 4MF., No. 26, Gongjian N. Rd., Qidu Dist., Keelung City 20647, Taiwan (R.O.C.) RMA dept +886-2-2451-0888
    中国 上海 No.515, Shenfu Road, Xinzhuang Industrial Park, Minhang District, Shanghai サービスセンター 021-31166633 #28591 IEI 上海のアフターサービス契約に従う
    北米 ポモナ 138 University Parkway, Pomona, CA 91768, USA RMA dept 909-595-2819
    FAX：909-595-2816     		システム製品および基板交換製品のみ対象
  • 8.2修理依頼のキャンセル：
    • (1) お客様は、修理依頼の提出後 14 日以内に限り、当該依頼をキャンセルすることができます。
    • (2) 本製品が IEI に到着した後にキャンセルを申し出る場合、IEI は所定の検査費用をお客様に請求し、製品を返送します。この場合、返送に関わる送料および諸経費はすべてお客様の負担となります。
    • (3) 当該製品の修理作業が既に開始されている場合は、理由の如何を問わず修理依頼をキャンセルすることはできません。
  • 8.3 配送業者を指定される場合は、別途追加費用を請求することがあります。
  • 8.4 修理品の送付の際は、輸送中の損傷を防ぐため、製品購入時の元の梱包材をご使用いただくことをお勧めします。
  • 8.5 修理の際、不必要な付属品（マニュアル、ケーブル等）は同梱しないでください。
  • 8.6 返送前に、ジャンパ設定がデフォルトになっているか、CMOS クリアで解決しないかを再度ご確認ください。