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前台性能评级系统
 
客户服务是任何公司与其客户之间的前沿阵地。该方面的错误可导致服务无效或无用。客户对服务的看法与服务本身一样重要。
 
假设您把数百万美元和无数的时间投入到完美应用程序的开发中。然后,作为事后的考虑,您将最小的努力放在客户关系中。您已经有了“自切片面包出现以来最好的物品”,但最后一刻却在可以说是最重要的地方犯了错。
 
本案例研究着眼于客户评级系统,客户可以立即评估刚刚收到的客户服务。
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